"Müşteri şikayetleri değerlidir" cümlesini
eminiz bir çok defa duymuş veya okumuşsunuzdur. Bunu hepimiz biliriz de,
müşteri şikayetlerinden nasıl yarar sağlayacağımızı bilemeyiz.
ISO (International Organization for Standardization)
tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO 10002 standardı, kuruluşlarda
şikayetlerin ele alınmasına yönelik bir kılavuz olarak bize rehberlik ediyor.
Aralık 2006 tarihi itibarı ile Türkçe'ye de çevirisi
yapılan standart, son yıllarda gerek uluslar arası alanda, gerekse ülkemizde
yoğun bir ilgi görmekte ve bu standarta göre sistem kuran ve belgelendirmeye
giden kuruluş sayısı hızla artmakta.
Bu standarta göre kurulan sistemlerin belgelendirmesi
sadece kuruluş içi fayda sağlamak amacıyla yapılmıyor tabii ki. ISO 10002
sistemine ve belgesine sahip olduğunuzu müşterinize bildirmek, onlara
verdiğiniz değeri göstermek için kullanılabilecek en etkili mesajlardan.
Bu belgeye sahip olmak, kuruluşlar için büyük bir
rekabet avantajı da sağlıyor şüphesiz. Zor rekabet şartlarında, bir adım öne
geçmek için güzel bir yol.
Yayınlandığı günden itibaren büyük ilgi gören bu
standart ile ilgili olarak müşterilerimizin en çok merak ettiği ve bize en çok
sordukları soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
